FAQ
Perguntas frequentes e respostas
Os produtos vendidos na loja Meu Amigo Peludo são testados e aprovados. Vendemos produtos selecionados e nos quais confiamos, além de testados pela nossa equipe, eles também passam por um período de uso com os nossos pets, tudo para comprovarmos sua eficácia e eficiência.
Nosso objetivo é oferecer o que há de melhor no mundo de pet, sejam produtos nacionais ou importados. Trabalhamos para que você e o seu pet tenham a melhor experiência em nossa loja, seja através do atendimento ou através da variedade de produtos espalhados pelo nosso site.
Não vendemos artigos que contrariam nossa filosofia de bem estar do seu cão ou gato, como coleiras de grampos, ou coleiras de choque. Queremos ver você satisfeito com os nossos produtos e seu amigo peludo muito mais feliz!
Sim, é totalmente seguro comprar em nossa loja. Sua compra será processada por meios de pagamento como o Mercado Pago que é referência no ramo, é uma empresa gigantesca que processa milhares de compras por dia.
Buscamos a maior transparência possível, acreditamos que a confiança é essencial em qualquer relação, inclusive na relação Cliente x Vendedor. Sendo assim, qualquer problema que surgir, nosa equipe dará a maior atenção possível e todas formas de proteger você.
Além disso usamos diversos certificados de segurança que encriptam seus dados pessoais e de pagamento, como a tecnologia SSL (Secure Socket Layer – Cadeado que fica ao lado da barra de endereço onde informa que o site é seguro para compras) onde todos os dados são criptografados. O que garante que os dados informados sejam utilizados somente dentro da loja para efetivação da compra, não sendo divulgados para terceiros em hipótese alguma.
Sim! Você possui garantia contra produtos quebrados, defeituosos ou diferentes do encomendado. Leia abaixo como efetuar troca do seu produto.
O prazo médio de entrega dos produtos é de 2 à 5 semanas após a data da postagem.
Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.
No caso de produtos de fornecedores brasileiros, os Correios podem estar com dificuldades de cumprir prazos de entrega ou, no caso de produtos estrangeiros, sua encomenda pode ter sido selecionada para fiscalização pela Alfândega. Assim, nesses casos, pode demorar um pouco mais a chegar. Mas não se preocupe seu produto vai chegar, e caso aconteça algum imprevisto você tem a garantia de ter o seu dinheiro de volta.
Trabalhamos com fornecedores da Ásia, Europa e Estados Unidos. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de
um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.
As informações sobre o rastreamento de sua encomenda podem ser acompanhadas na página “Minha Conta” e “Meus Pedidos”.
Importante: Alguns fornecedores utilizam frete mais econômicos e não haverá atualização da localização de sua encomenda enquanto ela estiver em transporte, por isso pedimos gentilmente que aguarde o prazo médio de entrega.
Mas não se preocupe, porque se sua encomenda não chegar efetuaremos o reembolso de sua compra.
Importante: sempre adicione o e-mail contato@meuamigopeludo.com como “contatos” em seu serviço de e-mail para evitar que importantes mensagens sobre sua encomenda possam cair na sua caixa de spam ou de promoções.
Se, mesmo após este período, você não tiver recebido o código, basta entrar em contato conosco enviando um e-mail para [email protected] ou em nosso fale conosco.
Meu Amigo Peludo trabalha com diversos fornecedores. Assim, em casos de pedidos com mais de um item, os produtos encomendados serão postados separadamente e em dias distintos. Sendo assim, é absolutamente normal que a entrega das encomendas também ocorra em dias distintos.
Para cada um dos pacotes você verá, em nossa página de rastreamento, que cada produto é acompanhado de forma diferenciada.
Após o recebimento de sua encomenda e a constatação de que seu produto se encontra com defeito ou muito diferente do encomendado, siga os seguintes passos para usufruir de sua garantia:
- Informe nossa equipe sobre o problema, em até 7 dias corridos contados da data de recebimento de sua encomenda. Basta enviar uma mensagem para o e-mail [email protected] ou preencher o Formulário de Contato;
- Nesta mensagem, envie fotos claras ou vídeos do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu; e
- Informe seu nome e o número do seu pedido.
Atenção: Não realizamos trocas ou compensações após o prazo acima, porque este prazo é definido por nossos fornecedores.
