Termos e Condições de Compras
Sua compra com entrega garantida
Para aproveitar ao máximo a facilidade de comprar no site Meu Amigo Peludo, é indispensável que os visitantes tomem conhecimento do procedimento de compras detalhado abaixo. Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do nosso site e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o disposto nos Termos de uso e Condições.
• Denomina-se “site Meu Amigo Peludo” o site destinado ao e-commerce, cujo domínio é www.meuamigopeludo.com, incluindo-se também seus subdomínios;
• Classificam-se como “visitantes” todos aqueles que de alguma forma acessam o nosso site;
• Classificam-se como “usuários” todos aqueles que se cadastram em nosso site e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva;
• Classificam-se como “clientes” todos aqueles que adquirem os produtos ou serviços oferecidos em nossso site, pagos ou não;
• Classificam-se como “fornecedores” todos aqueles qualificados por nossa equipe como tais, englobando as empresas que fornecem produtos ou serviços;
O site Meu Amigo Peludo oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro de nosso site ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis.
Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso ou forma diversa permitida, tais como telefone celular e e-mails secundários.
Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos ao seu carrinho virtual e, tão logo esteja satisfeito, proceder com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.
Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será processado para aprovação ou cancelamento.
O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:
- Não pagamento do boleto, código Pix ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;
- Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
- Erro na formação do pedido em razão de defeitos ou falhas no dispositivo do cliente;
- Quantidade de produtos ou sequência de compras que denote revenda ao invés de consumo próprio;
- Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má fé.
O Mercado Pago, empresa terceirizada, é responsável pelas compras com cartão de crédito que estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema Mercado Pago. Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada pelo Mercado Pago através de contato telefônico, e-mail e/ou SMS.
Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante na página de finalização do pedido, prevalecerá o valor mais baixo.
Os valores dos produtos podem variar por estado para atender à nova legislação tributária (Emenda Constitucional 87/2015).
Para todo o Brasil, promocionalmente, oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 250,00. Os agentes de carga serão escolhidos automaticamente pelo site na dependência do perfil do pedido (peso ou cubagem) e CEP de destino.
Reservamo-nos ao direito de alterar a política/promoção de frete grátis sem aviso prévio.
Em alguns casos para honrar a promessa de entrega no prazo escolhido pelo cliente podemos enviar parcialmente o pedido e numa segunda etapa enviaremos os itens faltantes sem custo adicional de frete ao cliente, ou seja, Meu Amigo Peludo arca com o custo da segunda remessa ou das remessas necessárias a totalização da entrega. Temos um índice maior de 98% de entrega no prazo prometido, porém em alguns casos podemos ter pequenos atrasos devido a fatos que não são previsíveis. Nossa diretoria, departamento de compras e departamento de expedição trabalham diariamente para minimizar esses imprevistos e atender no prazo e adequadamente os nossos clientes.
Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual Meu Amigo Peludo através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo site no momento do fechamento do carrinho virtual.
Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios de faturamento e expedição, sendo possível a verificação de seu andamento no site, na área do cliente em Meus Pedidos.
As seguintes formas de pagamento são aceitas:
- Cartão de Crédito: Os pagamentos por cartão podem demorar até 2 dias úteis para serem aprovados.
Aceitamos as seguintes bandeiras: VISA, MASTERCARD, DINERS, AMEX, ELO e HIPERCARD.
É uma forma rápida de liberação para a expedição do seu pedido. Parcelamos em até 12 vezes, com acréscimo de juros. ** As compras pelo cartão de crédito, estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema Mercado Pago. Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada pelo Mercado Pago através de contato telefônico, e-mail e/ou SMS.
Nos reservamos o direito de cancelar os pedidos pagos por cartão de crédito, que apresentam inconsistência de dados ou restrição de crédito. Alguns pedidos deverão ser confirmados pelos titulares. Nestes casos, nossa equipe irá entrar em contato para validação dos dados. Para segurança dos nossos clientes não aceitamos cartões de crédito de terceiros.
- Pix: É uma forma rápida de liberação para a expedição do seu pedido. Ao finalizar sua compra, você irá visualizar o código para pagamento do pedido. O código ou QR Code quando houver, deverá ser inserido para pagamento no aplicativo do seu banco. O código também será enviado para o seu e-mail. O pagamento via Pix pode demorar alguns minutos para ser confirmado em nosso sistema. Caso não ocorra o pagamento em até 2 dias corridos, o pedido será cancelado automaticamente.
- Boleto bancário: Você pode imprimir o boleto e pagar em qualquer agência bancária ou pelo seu home banking. Os pagamentos por boleto bancário podem demorar até 3 dias úteis para que possamos receber o crédito e o título pago, por isso, se tem pressa em receber o pedido, utilize as outras formas de pagamento.
Após o recebimento de sua encomenda e a constatação de que seu produto se encontra com defeito, muito diferente do encomendado ou até mesmo arrependimento, siga os seguintes passos para usufruir de sua garantia:
- Informe nossa equipe sobre o problema, em até 7 dias corridos contados da data de recebimento de sua encomenda. Basta enviar uma mensagem para o e-mail [email protected] ou preencher o Formulário de Contato;
- Nesta mensagem, envie fotos claras ou vídeos do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu;
- Informe seu nome e o número do seu pedido.
Atenção: Não realizamos trocas ou compensações após o prazo acima, porque este prazo é definido por nossos fornecedores.
Todas as promoções e cupons de desconto são oferecidos aos clientes por liberalidade e por tempo limitado, a sua utilização pelo cliente implica na aceitação total das condições desses cupons e promoções.
As promoções são válidas durante o período determinado das mesmas ou até o fim do estoque dos produtos que estão em promoção, sem necessidade de aviso prévio.
As promoções, parcerias ou descontos contidos em nosso site não serão cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções ou descontos será necessário optar por aquela(e) que melhor lhe convém, isentando o Meu Amigo Peludo de qualquer responsabilidade nesse sentido.
Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato via e-mail ou formulário direto no site.
a) E-mail: [email protected]
- Horário de Atendimento:
- Segunda à Sábado das 09:00h às 18:00h
b) Formulário Fale Conosco
- Horário de Atendimento:
- Segunda à Sábado das 09:00h às 18:00h
d) Chat
- Horário de Atendimento:
- Segunda à Sexta das 09:00h às 18:00h
- Sábado das 09:00h às 13:00h
